Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: Madrid & Cobos Asesores SRL
• CIF: B56424385
• Domicilio: Avda. Andalucía, 4 Local, 14550 Montilla, Córdoba
• Teléfono: 691 04 34 93
• Email de contacto: gestion@madridcobos.com
• Delegado de Protección de Datos (DPD): No se ha designado al no ser obligatorio conforme al art. 37 RGPD

2. Finalidades del tratamiento

En Madrid & Cobos Asesores tratamos los datos personales que nos facilita con las siguientes finalidades:

• Gestión de siniestros: tramitar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones de seguros comunicadas a través de nuestro formulario web o canal de WhatsApp.
• Emisión de pólizas: gestionar solicitudes de nuevas pólizas o modificaciones de pólizas existentes.
• Comunicación: contactar con usted para solicitar documentación adicional, informar del estado de su expediente u otras gestiones necesarias para la prestación del servicio.
• Obligaciones legales: cumplir con las obligaciones legales derivadas de la normativa de seguros, fiscal y contable aplicable.

3. Base legal del tratamiento

• Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): usted presta su consentimiento explícito al aceptar esta política antes de enviar el formulario.
• Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la gestión de la relación contractual derivada de los servicios de mediación de seguros.
• Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): cumplimiento de normativa de distribución de seguros (Ley 26/2006) y obligaciones fiscales.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude y mejora de la calidad del servicio.

4. Datos personales que tratamos

4.1. Datos proporcionados directamente

• Datos identificativos: nombre completo, DNI/NIF/NIE.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
• Datos relativos al siniestro o póliza: descripción del incidente, fecha, ubicación, matrícula del vehículo, número de póliza, compañía aseguradora.
• Documentación adjunta: partes amistosos, fotografías del siniestro, informes.

4.2. Datos recogidos por el canal de WhatsApp

Si interactúa con nuestro asistente de WhatsApp, se recogerán: su número de teléfono, nombre, datos del expediente y cualquier archivo multimedia que envíe. Antes de recoger datos personales por WhatsApp, le solicitaremos su consentimiento expreso.

4.3. Datos generados durante la gestión

• Número de expediente, estado del expediente, fechas de gestión.
• Registros de auditoría internos para seguridad y trazabilidad.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

• Compañías aseguradoras: para la tramitación de siniestros y emisión de pólizas.
• Encargados del tratamiento: prestadores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma:
  • Proveedor de almacenamiento en la nube (Backblaze, Inc. — datos cifrados).
  • Proveedor de CRM (Zoho Corporation — servidores EU).
  • Proveedor de correo electrónico SMTP.
• Administraciones públicas: cuando exista obligación legal (Agencia Tributaria, DGS, etc.).

No se realizan transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, salvo las necesarias para el funcionamiento de los servicios descritos, amparadas por las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación).

6. Plazo de conservación

• Expedientes de siniestros y pólizas: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 5 años para acciones de seguros, Art. 23 LCS).
• Datos de contacto: mientras exista relación activa. Los datos de clientes inactivos serán revisados y, en su caso, anonimizados periódicamente.
• Mensajes de WhatsApp: los mensajes de conversaciones cerradas se eliminan automáticamente. Los mensajes con más de 30 días de antigüedad se eliminan en todo caso.
• Registros de auditoría: se conservan durante un máximo de 24 meses.
• Documentos adjuntos: los archivos asociados a expedientes completados se eliminan del almacenamiento tras completar la gestión. Los metadatos se conservan durante el plazo legal.

7. Derechos del interesado

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y solicitar una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a gestion@madridcobos.com indicando "Protección de datos" en el asunto, adjuntando copia de su DNI/NIE/Pasaporte. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es — si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

8. Medidas de seguridad

En Madrid & Cobos Asesores aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre las que se incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS).
• Cifrado de datos sensibles en base de datos (AES-256-GCM).
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación JWT.
• Registro de auditoría de todas las acciones sobre expedientes.
• Eliminación automática de archivos tras la finalización de la gestión.
• Protección contra ataques (rate limiting, validación de entradas, cabeceras de seguridad).

9. Canal de WhatsApp

Si contacta a través de nuestro canal de WhatsApp, le informamos de que:

• Se le solicitará consentimiento expreso antes de recoger cualquier dato personal.
• Los mensajes y archivos multimedia se almacenan de forma temporal y se eliminan automáticamente tras el cierre de la conversación o transcurridos 30 días.
• El servicio utiliza la plataforma WhatsApp (Meta Platforms), cuya política de privacidad puede consultar en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de esta misma página. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.